Inhalt:

Wie setze ich Mystery-Kunden in meinem Unternehmen ein, um den Service zu verbessern? Wie umschiffe ich Fallen und Hindernisse bei der Einführung? Und wie sage ich es meinen Mitarbeitern?

Lesen Sie dazu die Präsentation eines interaktiven Workshops, den der Servicecoach Björn Fiedler für das EccosPro Anwendertreffen 2010 gehalten hat. Nach dem Lesen wissen Sie, welche Arten von Mystery-Checks es gibt und wie Sie am Besten vorgehen.

Typ:

Deutschsprachige Präsentation inkl. Photoprotokoll im PDF-Format

Download:

Vortrag als pdf-file (0,8 MB)