Fiedler & Partner - Sartseite
 

Kundenstimme

Stefan Babis, kfm. Leiter:

„Es ist Ihnen bemerkenswert gut gelungen, eine kreative Bereitschaft zur Arbeit am eigenen Verhalten

 [...]

Videoreferenz Kundenbindung

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Browser Javascript aktiviert haben.

Zur Anzeige des Videos wird zudem der Flash-Player benötigt. Folgen Sie den Installationsschritten Ihres Browsers oder laden Sie sich das Plugin selbst herunter, falls es noch nicht installiert ist.

Zur Download-Seite des Flash-Players von Adobe

Sie haben Fragen?

Wir rufen Sie kostenlos zurück!

Rufen Sie mich zurück!

Begeistern Sie Ihre Kunden durch exzellenten Service

Um Ihre Kunden zu begeistern, brauchen Sie einen starken Partner. Wir unterstützen Sie mit bedarfsgerechten Leistungen - von der eintägigen Serviceanalyse vor Ort bis zur kompletten Prozessbegleitung.

 

Wir helfen Ihnen dabei:

  • die Kundenbindung Ihres Unternehmens zu erhöhen,
  • die Kundenfreundlichkeit Ihrer Mitarbeiter zu entwickeln,
  • das Beschwerdemanagement zu professionalisieren,
  • Überraschungsqualität zu fördern,
  • kundengerechte Servicestandards einzuführen und umzusetzen,

  • Ihre Mitarbeiter zu motiveren und Teamgeist zu entwickeln.

 

Dazu analysieren wir für Sie:

  • die Servicequalitität Ihres Unternehmens durch Analysetage,
  • die Kommunikation Ihrer Mitarbeiter am Telefon & Face-to-face,
  • die Kundenerwartungen durch Mystery-Shopping,
  • das Serviceverhalten Ihrer Mitarbeiter durch Mystery-Checks.

 

Und setzen nachhaltige Maßnahmen um:

  • Workshops, Moderationen und Mitarbeiterveranstaltungen,
  • SchattenCoaching im Tagesgeschäft / Training-on-the-Job,
  • Szenario Servicecoaching mit Schauspieler,
  • Impulstraining und Vorträge,
  • Service-Lehrfilme für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter,
  • Ausbildung der Führungskräfte zum Transfercoach.

 

Vereinbaren Sie mit uns einen Termin für ein kostenloses Beratungsgespräch. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.

 

Projektbeispiele:

  • Stärken der Kundenbindung und Kundenfreundlichkeit von 62 Servicemitarbeitern und fünf Führungskräften am Telefon und im direkten Kundenkontakt bei einer gesetzlichen Krankenkasse inklusive Führungskräfteentwicklung und Ausbildung interner Service-Mentoren,
  • Einführen und Umsetzen von Servicestandards in einem Erlebnisbad mit 110 Mitarbeitern inklusive der Erstellung von Service-Lehrfilmen sowie Service- und Führungskräftecoachings zu den Themen: Kundenfreundlichkeit, Rhetorik, Durchsetzungskraft, Abgrenzung, Nein-Sagen, Umgang mit Regelverstößen, Feedbackkultur, Mitarbeitergespräche,
  • SchattenCoaching von sechs Servicemitarbeitern eines Energieversorgers für mehr Kundenfreundlichkeit und Präsenz am Telefon sowie im direkten Kundenkontakt, Ausbildung der Führungskraft zum Transfercoach,
  • Begleiten eines Nordsee-Kurortes beim Umsetzen von Qualitätsstandards im Bereich Kundenorientierung und Beschwerdemanagement, SzenarioCoaching mit Schauspieler von zwölf Mitarbeitern der Tourist-Information (herausfordernde Kundensituationen meistern, Schlagfertigkeit, positives Formulieren, Denken in Alternativen bei Reklamationen),
  • Gruppencoachings von über 150 Mitarbeitern der öffentlichen Verwaltung zu den Themen: Gesprächsführung mit psychisch kranken Kunden, Umgang mit Dauerrednern und Vielrednern, Gesprächsführung mit aggressiven, wütenden und depressiven Kunden, Umgang mit vermuteteten Lügnern und Lügen (Wahrheitsfindung), Deeskalation bedrohlicher Situationen,
  • Prozessbegleitung zum Steigern der Servicequalität eines Wellnessbads mit 70 Mitarbeitern: Konzeption und Umsetzung eines 3-Jahres-Plans zur nachhaltigen Personalentwicklung im Service (herausfordernde Servicesituationen meistern, heikle Gäste begeistern, Gästezahlen steigern, Führungskräfteentwicklung, Teamentwicklung, Beschwerdemanagement optimieren).
 
Home | Leistungen | Methoden | Referenzen | Forschung | Kontakt | Service | Impressum | Datenschutz | Sitemap
© Fiedler & Partner, 2018.