Fiedler & Partner - Sartseite
 

Sie lesen gerne? Wir schreiben gerne!

Auf dieser Seite finden Sie ausgewählte Aufsätze und Vorträge unseres Teams zum Thema Exzellenzentwicklung. Dr. Fiedlers Buch zum coachingbasierten Training® finden Sie hier.

Wir danken unseren Verlagen für die freundliche Genehmigung der Veröffentlichung.

Servicequalität steigern durch Personalentwicklung

Inhalt:

Wie sollte eine ganzheitliche Personalentwicklung aussehen, um die Servicequalität eines Unternehmens zu verbessern? Welche Werkzeuge und Methoden gibt es? Und wer entscheidet überhaupt,

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Mythos Coaching: Was Führungskräfte wissen sollten.

Inhalt:

Haben Sie auch schon Aussagen wie „Coaching ist nur für Versager“ oder „Coaching ist doch verkappte Psychotherapie“ gehört? Das sind nur zwei der Mythen, die es zum Thema Coaching inzwis

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Die Faszination von Antiübungen

Inhalt:

Antiübungen sind eine kreative Übungsform, die zum Einsatz in Kommunikationstrainings und -coachings entwickelt wurde. Sie führen das klassische Grundprinzip von Übungen ad absurdum: Geü

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Eyecatching

Inhalt:

Während wichtiger Präsentationen in Vertrieb und Führung ist es wichtig, die Aufmerksamkeit zwischen dem eigenen Vortrag und den Reaktionen der Zuhörer zu teilen. Der Beitrag zeigt, wie

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"Igitt, da ist ja Käse auf meinem Cheeseburger!" - Vortrag Beschwerdemanagement

Inhalt:

Wie schaffe ich es, dass meine Mitarbeiter Beschwerden als Chance verstehen? Wie begeistere ich Kunden durch mein Beschwerdemanagement?

Lesen Sie dazu die Präsentation eines interaktiv

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Überraschungsqualität: Gäste begeistern ohne wenn und aber!

Inhalt:

Sie wollen Ihre Gäste begeistern? Das schaffen Sie nur, wenn Sie die steigenden Erwartungen Ihrer Gäste übertreffen und Überraschungsqualität bieten.

Lesen Sie dazu die Präsent

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"Achtung, Mystery Check!" - Servicequalität einfach und schnell steigern

Inhalt:

Wie setze ich Mystery-Kunden in meinem Unternehmen ein, um den Service zu verbessern? Wie umschiffe ich Fallen und Hindernisse bei der Einführung? Und wie sage ich es meinen Mitarbeitern

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Außerdem finden Sie im Folgenden die Quellenangaben zu sämtlichen bislang von uns veröffentlichten Publikationen.

Publikationsverzeichnis

Fiedler, B. (2007):  Eyecatching. In: Biech, E.: 90 World-Class Activities by 90 World-Class Trainers. Pfeiffer: San Francisco

Fiedler, B. (2007): Aufbau des Forschungsprojektes Coaching in Kommunikationstrainings. In: Sprechwissenschaft. 100 Jahre Fachgeschichte an der Universität Halle. Hallesche Schriften zur Sprechwissenschaft und Phonetik. Peter Lang Internationaler Verlag der Wissenschaften.

Fiedler, B. (2007): How to Get Publicity. Making Press Releases Work for You. In: Biech, E.: The 2007 Pfeiffer Annual Consulting. Pfeiffer: San Francisco

Fiedler, B. (2006): Coaching in Kommunikationstrainings. In: Grundlagen der Weiterbildung: Praxishilfen. Wolters Kluwer Deutschland.

Fiedler, B. (2005): Was Journalisten wollen: Der wirksame Einsatz von Pressemitteilungen in Training, Beratung und Weiterbildung. Eine Fiedler & Partner Studie.

Fiedler, B. (2004): Die Faszination von Antiübungen in Kommunikationstrainings - Erfahrungsbericht und Best-Practice-Beispiele. In: Sprechen. Zeitschrift für Sprechwissenschaft - Sprechpädagogik - Sprechtherapie - Sprechkunst. Heft 41. Bayrischer Verlag für Sprechwissenschaft (bvs): München.

Fiedler, B. (2001): Die Ausbildung des Sprecherziehers. In: Lemke (Hg.): SprechwissenschaftlerIn und SprecherzieherIn - Eignung und Qualifikation. Ernst Reinhardt Verlag: München.

Fiedler, B.(1999): Ausspracheinformationssysteme in den Medien. In: Logo-Report, Forum für Medienpräsentation und Kommunikation. Frankfurt/M.

 
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