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Guten Service leicht machen

Wir helfen Ihnen bei folgenden Aufgaben:

Kunden begeistern

Kunden zu Fans machen | Kundenbindung | Servicequalitiät

Kunden überraschen

Überraschungsqualität fördern | Überraschung als Teamwert

Beschwerde als Chance

Professionelles Beschwerdemanagement | echtes Verständnis | klare Kulanz

Die freundlichsten Mitarbeiter

Ehrlich herzlich | fröhliche Durchsetzungskraft | lösen statt maulen

Servicestandards leben

Gemeinsam entwickeln | einführen | aktiv leben

Motivierte Mitarbeiter

Teamgeist | gute Arbeit leichter machen | agil führen

Fiedler & Partner ist es gelungen, das tiefe Vertrauen unserer Mitarbeiter zu gewinnen.

Oliver Milz, Prokurist Osterholzer Stadtwerke

Wo steht mein Team?

Wir analysieren für Sie:

Servicequalitität

Serviceketten
Servicekultur
Schnittstellen

Serviceverhalten

Mystery-Checks
Mystery-Shopping
Mysteryeinsätze

Kundenerwartungen

Kundenbefragung
Mystery-Shopping
Kundenfeedback

Kundenkommunikation

Am Telefon
Im direkten Kundenkontakt
Am Point of Sales


Schmökern Sie in unseren Erfolgsgeschichten

Was hilft mir und meinem Team?

Wir unterstützen Sie durch:

Praxisnahe Changebegleitung

Prozess statt Einstagsfliege
Wirksam und nachhaltig
Zielorientiert
Viele kurze Impulse

Schauspieler als Sparringspartner

Beim Einzelcoaching
Beim Teamcoaching
Am Arbeitsplatz
Bei Mysteryeinsätzen

Coachingbasiertes Training®

Simulation schwieriger Kunden
Direkt am Arbeitsplatz
Eigene Fälle
Praxisnah

Service Basics

Gut beraten und verkaufen
Freudliche Ausstrahlung
Lösen statt rechtfertigen
Gewinnende Haltung

Deeskalationscoaching

Hurra ein Konflikt
Deeskalation
Umgang mit Beschwerden
Durchsetzungskraft

Lebendige Workshops

WerteWerft-Serviceleitbild
Überraschungsqualität
Teamentwicklung
Serviceketten und -handbuch

Erfahrene Mysterykunden

Wirksames Feedback
Lob und Anregungen
Echte Kunden oder Schauspieler
Umfangreicher Erlebnisbericht

Kundenbefragungen

Kundenzufriedenheit
Kundenerwartungen
Überraschungsqualität
Strategische Chancen

Führungskraft als Coach

Ausbildung zum Changeleader
Führungskräftecoaching
Strategieentwicklung
Rollen- und Konfliktklärung


Auch diese Kunden vertrauen uns