Sie lesen gerne? Wir schreiben gerne!
Auf dieser Seite finden Sie ausgewählte Publikationen und Vorträge unseres Teams zum Thema Exzellenzentwicklung.
Wir danken unseren Verlagen für die freundliche Genehmigung der Veröffentlichung.
"Achtung, Mystery Check!" - Servicequalität einfach und schnell steigern
Inhalt:
Wie setze ich Mystery-Kunden in meinem Unternehmen ein, um den Service zu verbessern? Wie umschiffe ich Fallen und Hindernisse bei der Einführung? Und wie sage ich es meinen Mitarbeitern?
L
[...]"Igitt, da ist ja Käse auf meinem Cheeseburger!" - Vortrag Beschwerdemanagement
Inhalt:
Wie schaffe ich es, dass meine Mitarbeiter Beschwerden als Chance verstehen? Wie begeistere ich Kunden durch mein Beschwerdemanagement?
Lesen Sie dazu die Präsentation eines interaktiven Wo
[...]Die Faszination von Antiübungen
Inhalt:
Antiübungen sind eine kreative Übungsform, die zum Einsatz in Kommunikationstrainings und -coachings entwickelt wurde. Sie führen das klassische Grundprinzip von Übungen ad absurdum: Geübt wi
[...]Eyecatching
Inhalt:
Während wichtiger Präsentationen in Vertrieb und Führung ist es wichtig, die Aufmerksamkeit zwischen dem eigenen Vortrag und den Reaktionen der Zuhörer zu teilen. Der Beitrag zeigt, wie sich
[...]Mythos Coaching: Was Führungskräfte wissen sollten.
Inhalt:
Haben Sie auch schon Aussagen wie „Coaching ist nur für Versager“ oder „Coaching ist doch verkappte Psychotherapie“ gehört? Das sind nur zwei der Mythen, die es zum Thema Coaching inzwischen
[...]Außerdem finden Sie im Folgenden die Quellenangaben zu sämtlichen bislang von uns veröffentlichten Publikationen.
Publikationsverzeichnis
Fiedler, B. (2007): Eyecatching. In: Biech, E.: 90 World-Class Activities by 90 World-Class Trainers. Pfeiffer: San Francisco
Fiedler, B. (2007): Aufbau des Forschungsprojektes Coaching in Kommunikationstrainings. In: Sprechwissenschaft. 100 Jahre Fachgeschichte an der Universität Halle. Hallesche Schriften zur Sprechwissenschaft und Phonetik. Peter Lang Internationaler Verlag der Wissenschaften.
Fiedler, B. (2007): How to Get Publicity. Making Press Releases Work for You. In: Biech, E.: The 2007 Pfeiffer Annual Consulting. Pfeiffer: San Francisco
Fiedler, B. (2006): Coaching in Kommunikationstrainings. In: Grundlagen der Weiterbildung: Praxishilfen. Wolters Kluwer Deutschland.
Fiedler, B. (2005): Was Journalisten wollen: Der wirksame Einsatz von Pressemitteilungen in Training, Beratung und Weiterbildung. Eine Fiedler & Partner Studie.
Fiedler, B. (2004): Die Faszination von Antiübungen in Kommunikationstrainings - Erfahrungsbericht und Best-Practice-Beispiele. In: Sprechen. Zeitschrift für Sprechwissenschaft - Sprechpädagogik - Sprechtherapie - Sprechkunst. Heft 41. Bayrischer Verlag für Sprechwissenschaft (bvs): München.
Fiedler, B. (2001): Die Ausbildung des Sprecherziehers. In: Lemke (Hg.): SprechwissenschaftlerIn und SprecherzieherIn - Eignung und Qualifikation. Ernst Reinhardt Verlag: München.
Fiedler, B.(1999): Ausspracheinformationssysteme in den Medien. In: Logo-Report, Forum für Medienpräsentation und Kommunikation. Frankfurt/M.