Guten Service leicht machen

Wir begleiten Sie bei folgenden Aufgaben:

Kunden begeistern

Kunden zu Fans machen | Kundenbindung | Servicequalität

Kunden überraschen

Überraschungsqualität fördern | Überraschung als Teamwert

Beschwerde als Chance

Professionelles Beschwerdemanagement | echtes Verständnis | klare Kulanz

Die freundlichsten Mitarbeiter

Ehrlich herzlich | fröhliche Durchsetzungskraft | lösen statt maulen

Servicestandards leben

Gemeinsam entwickeln | einführen | aktiv leben

Motivierte Mitarbeiter

Teamgeist | gute Arbeit leichter machen | agil führen

Begeistern Sie Ihre Kunden durch herausragende Servicequaltität

Fiedler & Partner ist es gelungen, das tiefe Vertrauen unserer Mitarbeiter zu gewinnen.

Oliver Milz, Prokurist Osterholzer Stadtwerke

Wo steht mein Team?

Wir analysieren für Sie:

Servicequalität

Serviceketten
Servicekultur
Schnittstellen

Serviceverhalten

Mystery-Checks
Mystery-Shopping
Mysteryeinsätze

Kundenerwartungen

Kundenbefragung
Mystery-Shopping
Kundenfeedback

Kundenkommunikation

Am Telefon
Im direkten Kundenkontakt
Am Point of Sales

Schmökern Sie in unseren Erfolgsgeschichten

Das möchte ich auch erreichen

Wie komme ich zu mehr Kundenorientierung?

Wir unterstützen Sie durch:

Praxisnahe Changebegleitung

Prozess statt Einstagsfliege
Wirksam und nachhaltig
Zielorientiert
Viele kurze Impulse

Schauspieler als Sparringspartner

Beim Einzelcoaching
Beim Teamcoaching
Am Arbeitsplatz
Bei Mysteryeinsätzen

Coachingbasiertes Training®

Simulation schwieriger Kunden
Direkt am Arbeitsplatz
Eigene Fälle
Praxisnah

Service Basics

Gut beraten und verkaufen
Freudliche Ausstrahlung
Lösen statt rechtfertigen
Gewinnende Haltung

Deeskalationscoaching

Hurra ein Konflikt
Deeskalation
Umgang mit Beschwerden
Durchsetzungskraft

Lebendige Workshops

WerteWerft®-Serviceleitbild
Überraschungsqualität
Teamentwicklung
Serviceketten und -handbuch

Erfahrene Mysterykunden

Wirksames Feedback
Lob und Anregungen
Echte Kunden oder Schauspieler
Umfangreicher Erlebnisbericht

Kundenbefragungen

Kundenzufriedenheit
Kundenerwartungen
Überraschungsqualität
Strategische Chancen

Führungskraft als Coach

Ausbildung zum Changeleader
Führungskräftecoaching
Strategieentwicklung
Rollen- und Konfliktklärung

Auch diese Kunden vertrauen uns

Kontakt aufnehmen

Guten Service leicht machen

Guten Service leicht machen

Wir begleiten Sie bei folgenden Aufgaben:

Kunden begeistern

Kunden überraschen

Beschwerde als Chance

Die freundlichsten Mitarbeiter

Servicestandards leben

Motivierte Mitarbeiter

Wo steht mein Team?

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Servicequalität

Serviceverhalten

Kundenerwartungen

Kundenkommunikation

Schmökern Sie in unseren Erfolgsgeschichten

Schmökern Sie in unseren Erfolgsgeschichten

Wie komme ich zu mehr Kundenorientierung?

Wir unterstützen Sie durch:

Praxisnahe Changebegleitung

Schauspieler als Sparringspartner

Coachingbasiertes Training®

Service Basics

Deeskalationscoaching

Lebendige Workshops

Erfahrene Mysterykunden

Kundenbefragungen

Führungskraft als Coach

Auch diese Kunden vertrauen uns

Auch diese Kunden vertrauen uns

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