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Sie wollen Ihr Energieversorgungsunternehmen noch erfolgreicher machen?

Wir begleiten seit 2006 zahlreiche Energieversorger in ganz Deutschland. Unsere Kunden vertrauen uns die langfristige Weiterentwicklung von Servicequalität, Mitarbeiterzufriedenheit und Führungspotential an. Über große EVU wie die Stadtwerke Münster bis hin zu mittleren und kleineren Versorgern wie die Stadtwerke Coesfeld, die Stadtwerke Borken oder die Energieversorgung Dormagen – wir kennen die Juckepunkte und helfen sofort.

Ob Sie Ihr Kundencenter für eine Preisanpassung oder eine Vertriebssaktion fit machen wollen, die Zusammenarbeit und strategische Ausrichtung der Führungkräfte stärken, die Kundenkommunikation in der Leitstelle oder auf der Baustelle verbessern möchten – wir begleiten Sie mit Biss und Esprit.

Als einziger Anbieter der Branche bilden wir seit 2006 Seminardarsteller, Schauspieler und Mysterykunden aus, die auf herausfordernde Situationen mit Stadtwerke-Kunden trainiert sind. Ob bei der Zähler-Sperrung, bei Beschwerden, beim Verkauf, im Vertrieb, im Kundenforum, am Telefon, im Mahnwesen, beim Inkasso-Telefonat, bei der Energieberatung oder für Key-Account-Manager: in realistischen Simulationen eigener Fälle lernt Ihr Team mit uns praxisnah direkt am Arbeitsplatz.

Wir begleiten Sie und Ihr Team bei folgenden Aufgaben:

Vertrieb leben

Verkaufen | Neukunden gewinnen | Vertriebsstrategie | Bedarfsanalyse | Nutzen | Mindset | Preisdiskussion | Key-Account-Management

Kunden begeistern

Kunden zu Fans machen | Kundenbindung | Servicequalität | Überraschungsqualität | Kunden halten | Kundenrückgewinnung

Beschwerde als Chance

Preisanpassung verkaufen | Baustellenkommunikation | Wechselprobleme | echtes Verständnis | klare Kulanz | Konflikte lösen | Deeskalieren

Zufriedene Mitarbeiter

Ehrlich herzlich | freundliche Durchsetzungskraft | lösen statt maulen | Eigenverantwortung | Führungskräfte entlasten | Fluktuationsrate senken

An einem Strang ziehen

gemeinsam schneller zum Ziel | bereichsübergreifende Kooperation statt Konflikte | authentische und situative Führung | Rollenklarheit

gute Führung leicht machen

verlässlich führen | agil führen | selbstorganisierte Teams | gelebte Führungswerte | zufriedene Mitarbeiter | Employer Branding

Ich kann die Zusammenarbeit mit Fiedler & Partner uneingeschränkt weiter empfehlen. Sie ist sehr lohnenswert und stellt eine nachhaltige Investition in die Mitarbeiter und unser Unternehmen dar.

Ivan Ardines, Abteilungsleiter Vertrieb

Wo steht mein Team?

Wir analysieren für Sie:

Kundenkommunikation

Mitarbeiterverhalten
kritische Situationen
Prozessanalyse

Unternehmenskultur

Gelebte Werte
Implizite Werte
Feedbackkultur

Führungsverhalten

Auftritt
Reifegrad
Wirkung

Mitarbeitersicht

Mitarbeiterbefragung
Erlebnisberichte
Mitarbeiter als Experten


Schmökern Sie in unseren Erfolgsgeschichten

Wie kann ich Veränderungen wirksam umsetzen?

Wir unterstützen Sie durch:

Praxisnahe Changebegleitung

Prozess statt Einstagsfliege
Wirksam und nachhaltig
Zielorientiert
Viele kurze Impulse

Schattencoaching®

1:1-Begleitung einzelner Mitarbeiter
1:1-Begleitung im echten Kundenkontakt
Direktes Erfolgsfeedback
Bewährt im Kundenforum und beim Kunden

Coachingbasiertes Training®

Simulation schwieriger Kunden
Direkt am Arbeitsplatz
Eigene Fälle mit Kunden
Schauspieler als Sparringspartner

Schauspieler als Sparringspartner

Beim Einzelcoaching
Beim Teamcoaching
Am Arbeitsplatz und telefonisch
Bei Mysteryeinsätzen im Kundenforum

Deeskalationscoaching

Hurra ein Konflikt
Deeskalation am Telefon und im Kundencenter
Umgang mit Beschwerden
Durchsetzungskraft

Lebendige Workshops

WerteWerft®-Service- und Führungsleitbild
Vision entwickeln für Energieversorger
Servicequalität und Serviceketten
Teams entwickeln

Erfahrene Mysterykunden

Wirksames Feedback
Lob und Anregungen
Echte Kunden oder Schauspieler
Erlebnisbericht und Benchmark

Befragungen

Feedback für Führungskräfte
Mitarbeiterzufriedenheit bei EVUs
Kunden und weitere Stakeholder
Auswertung und Empfehlungen

Führungskraft als Coach

Ausbildung zum Changeleader
Gesund führen in EVUs
Transfer gewährleisten
Nachhaltigkeit sichern


Auch diese Energieversorger vertrauen uns