Zufriedene Mitarbeiter. Begeisterte Kunden.

Wir begleiten Sie bei folgenden Aufgaben:

Mitarbeiter halten

Zufriedenheit erhöhen | Eigenverantwortung stärken | Fluktuation senken

Vom Konflikt zur Kooperation

Feedbackkultur lernen und leben | Mitarbeiter als Sensoren | Vernetzung fördern

Prozesse optimieren

Stärken fokussieren | Chancen nutzen | Prozesse anpassen

Servicequalität steigern und halten

Gemeinsame Standards entwickeln und leben | von Mystery-Gästen lernen | Zielkonflikte aus dem Weg räumen

Den Kunden ins Zentrum rücken

Organisationsentwicklung für und mit dem Kunden | bedarfsorientiertes Wachstum | wirksame Veränderungen

Beschwerde als Chance

Professionelles Beschwerdemanagement | Integration ins Tagesgeschäft | aus Fehlern lernen

Zufriedene Mitarbeiter und begeisterte Kunden - packen Sie es an!

Fiedler & Partner ist es gelungen, das tiefe Vertrauen unserer Mitarbeiter zu gewinnen.

Oliver Milz, Prokurist Osterholzer Stadtwerke

Wo steht mein Team?

Wir analysieren für Sie:

Kundenwahrnehmung

Erlebnisberichte
Gästebuch & Social Media
Bewertungsportale

Mitarbeitersicht

Erlebnisberichte
Selbsteinschätzung
Fremdeinschätzung

Organisationsstruktur & Prozesse

Prozessanalyse
Zielkonflikte
Schnittstellen

Unternehmenskultur

Einstellung & Verhalten
Identifikation
Servicekultur
Werte

Schmökern Sie in unseren Erfolgsgeschichten

Das möchte ich auch erreichen

Wie kommen wir zu mehr Zufriedenheit?

Wir unterstützen Sie durch:

Praxisnahe Changebegleitung

Prozess statt Einstagsfliege
Wirksam und nachhaltig
Zielorientiert
Viele kurze Impulse

Integration verschiedener Datenquellen

Erlebnisberichte
Gästebücher & Social Media
Bewertungsportale
Arbeitgeber-Portale

Strukturanalyse

Prozessoptimierung
Rollenklarheit
Datenauswertung

Zufriedenheits-Monitoring

Regelmäßige Befragungen
Erkennen von Spannungen
Mitarbeiter als Sensoren
Mitarbeiterbindung

Entwicklung zur lernenden Organisation

Organisationsentwicklung für und mit dem Kunden
Entwicklung von Mensch und Organisation
Feedbackschleifen
Eigenverantwortung

Lebendige Workshops

WerteWerft®-Serviceleitbild
Grundlagen Co-Creation
Teamentwicklung
Serviceketten und -handbuch

Erfahrene Mysterykunden

Wirksames Feedback
Lob und Anregungen
Echte Kunden oder Schauspieler
Umfangreicher Erlebnisbericht

Kundenbefragungen

Kundenzufriedenheit messen
Kundenerwartungen kennen
Überraschungsqualität
Strategische Chancen

Mitarbeiterbefragungen

Zufriedenheit
Arbeitsklima
Zielkonflikte
Strategische Chancen

Auch diese Kunden vertrauen uns

Kontakt aufnehmen

Zufriedene Mitarbeiter. Begeisterte Kunden.

Zufriedene Mitarbeiter. Begeisterte Kunden.

Wir begleiten Sie bei folgenden Aufgaben:

Mitarbeiter halten

Vom Konflikt zur Kooperation

Prozesse optimieren

Servicequalität steigern und halten

Den Kunden ins Zentrum rücken

Beschwerde als Chance

Wo steht mein Team?

Wir analysieren für Sie:

Kundenwahrnehmung

Mitarbeitersicht

Organisationsstruktur & Prozesse

Unternehmenskultur

Schmökern Sie in unseren Erfolgsgeschichten

Schmökern Sie in unseren Erfolgsgeschichten

Wie kommen wir zu mehr Zufriedenheit?

Wir unterstützen Sie durch:

Praxisnahe Changebegleitung

Integration verschiedener Datenquellen

Strukturanalyse

Zufriedenheits-Monitoring

Entwicklung zur lernenden Organisation

Lebendige Workshops

Erfahrene Mysterykunden

Kundenbefragungen

Mitarbeiterbefragungen

Auch diese Kunden vertrauen uns

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