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Sie wollen Ihren Bäderbetrieb noch erfolgreicher machen?

Wir begleiten seit 18 Jahren zahlreiche Bäderbetriebe in ganz Deutschland und Österrreich. Unsere Kunden vertrauen uns die langfristige Weiterentwicklung von Servicequalität, Mitarbeiterzufriedenheit und Führungspotential an. Von renommierten Anlagen wie der HolstenTherme oder der Salztherme Lüneburg bis hin zu den vielen kleinen Bädern und Saunen einer städtischen Betriebsgesellschaft – wir kennen die Juckepunkte und helfen sofort.

Ob Sie Ihr Rezeptionsteam für eine Preisanpassung fit machen wollen, Führungskonflikte lösen oder die Gastkommunikation verbessern möchten – wir begleiten Sie mit Biss und Esprit. Als einziger Anbieter der Branche bilden wir seit 2006 Seminardarsteller und Schauspieler aus, die auf herausfordernde Situationen mit Gästen trainiert sind: an der Kasse, in der Gastro, in der Saunalandschaft, am Becken und in den Umkleiden. In realistischen Simulationen eigener Fälle lernt Ihr Team mit uns praxisnah direkt am Arbeitsplatz.

Wir begleiten Sie und Ihr Team bei folgenden Aufgaben:

Den Gast ins Zentrum rücken

Organisationsentwicklung für und mit dem Gast | bedarfsorientiertes Wachstum | wirksame Veränderungen | Perspektivwechsel ermöglichen

Gäste begeistern

Gäste zu Fans machen | Kundenbindung | Servicequalität | Überraschungsqualität fördern | Durchsetzungskraft bei Fehlverhalten

Beschwerde als Chance

Preisanpassung verkaufen | Baustellen im laufenden Betrieb | echtes Verständnis | klare Kulanz | Konflikte lösen | Deeskalieren | Kulanzjäger

Zufriedene Mitarbeiter

Ehrlich herzlich | fröhliche Durchsetzungskraft | lösen statt maulen | Eigenverantwortung | Führungskräfte entlasten | Fluktuationsrate senken

An einem Strang ziehen

gemeinsam schneller zum Ziel | bereichsübergreifende Kooperation statt Konflikte | authentische und situative Führung | Rollenklarheit

gute Führung leicht machen

verlässlich führen | agil führen | selbstorganisierte Teams | gelebte Führungswerte | zufriedene Mitarbeiter | Employer Branding

Jeden Tag noch ein bisschen besser – das war schon immer unser Anspruch. Dass wir das jetzt täglich noch effizienter umsetzen können, ist das Resultat der langjährigen Zusammenarbeit mit Fiedler & Partner .

Stefan Hinkeldey, Geschäftsführer HolstenTherme GmbH

Wo steht mein Team?

Wir analysieren für Sie:

Gastkommunikation

Mitarbeiterverhalten
kritische Situationen
Prozessanalyse

Unternehmenskultur

Gelebte Werte
Implizite Werte
Feedbackkultur

Führungsverhalten

Auftritt
Reifegrad
Wirkung

Mitarbeitersicht

Mitarbeiterbefragung
Erlebnisberichte
Mitarbeiter als Experten


Schmökern Sie in unseren Erfolgsgeschichten

Wie kann ich Veränderungen wirksam umsetzen?

Wir unterstützen Sie durch:

Praxisnahe Changebegleitung

Prozess statt Einstagsfliege
Wirksam und nachhaltig
Zielorientiert
Viele kurze Impulse

Schattencoaching®

1:1-Begleitung einzelner Mitarbeiter
1:1-Begleitung im echten Gastkontakt
Direktes Erfolgsfeedback
Bewährt an der Rezeption und in der Anlage

Coachingbasiertes Training®

Simulation schwieriger Gäste
Direkt am Arbeitsplatz
Eigene Fälle
Schauspieler als Sparringspartner

Schauspieler als Sparringspartner

Beim Einzelcoaching an der Kasse
Beim Teamcoaching am Becken
Am Arbeitsplatz im Bad
Bei Mysteryeinsätzen in Thermen

Deeskalationscoaching

Hurra ein Konflikt
Deeskalation im Bad
Umgang mit Beschwerden
Durchsetzungskraft

Lebendige Workshops

WerteWerft®-Service- und Führungsleitbild
Vision entwickeln für Bäderbetriebe
Servicequalität und Serviceketten
Teams entwickeln

Erfahrene Mysterykunden

Wirksames Feedback
Lob und Anregungen
Echte Gäste oder Schauspieler
Umfangreicher Erlebnisbericht

Befragungen

Feedback für Führungskräfte
Mitarbeiterzufriedenheit im Bad
Kunden und weitere Stakeholder
Auswertung und Empfehlungen

Führungskraft als Coach

Ausbildung zum Changeleader
Gesund führen im Bad
Transfer gewährleisten
Nachhaltigkeit sichern


Auch diese Bäder vertrauen uns