Begeistern Sie Ihre Kunden durch exzellenten Service

Um Ihre Kunden zu begeistern, brauchen Sie einen starken Partner. Wir unterstützen Sie mit bedarfsgerechten Leistungen - von der eintägigen Serviceanalyse vor Ort bis zur kompletten Prozessbegleitung.

Wir helfen Ihnen dabei:

• die Kundenbindung Ihres Unternehmens zu erhöhen,
• die Kundenfreundlichkeit Ihrer Mitarbeiter zu entwickeln,
• das Beschwerdemanagement zu professionalisieren,
• Überraschungsqualität zu fördern,

• kundengerechte Servicestandards einzuführen und umzusetzen,

• Ihre Mitarbeiter zu motiveren und Teamgeist zu entwickeln.

Dazu analysieren wir für Sie:

• die Servicequalitität Ihres Unternehmens durch Analysetage,
• die Kommunikation Ihrer Mitarbeiter am Telefon & Face-to-face,
• die Kundenerwartungen durch Mystery-Shopping,
• das Serviceverhalten Ihrer Mitarbeiter durch Mystery-Checks.

Und setzen nachhaltige Maßnahmen um:

• Workshops, Moderationen und Mitarbeiterveranstaltungen,
• SchattenCoaching im Tagesgeschäft / Training-on-the-Job,
• Szenario Servicecoaching mit Schauspieler,
• Impulstraining und Vorträge,
• Service-Lehrfilme für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter,
• Ausbildung der Führungskräfte zum Transfercoach.

Vereinbaren Sie mit uns einen Termin für ein kostenloses Beratungsgespräch. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.

Projektbeispiele:

• Stärken der Kundenbindung und Kundenfreundlichkeit von 62 Servicemitarbeitern und fünf Führungskräften am Telefon und im direkten Kundenkontakt bei einer gesetzlichen Krankenkasse inklusive Führungskräfteentwicklung und Ausbildung interner Service-Mentoren,
• Einführen und Umsetzen von Servicestandards in einem Erlebnisbad mit 110 Mitarbeitern inklusive der Erstellung von Service-Lehrfilmen sowie Service- und Führungskräftecoachings zu den Themen: Kundenfreundlichkeit, Rhetorik, Durchsetzungskraft, Abgrenzung, Nein-Sagen, Umgang mit Regelverstößen, Feedbackkultur, Mitarbeitergespräche,
• SchattenCoaching von sechs Servicemitarbeitern eines Energieversorgers für mehr Kundenfreundlichkeit und Präsenz am Telefon sowie im direkten Kundenkontakt, Ausbildung der Führungskraft zum Transfercoach,
• Begleiten eines Nordsee-Kurortes beim Umsetzen von Qualitätsstandards im Bereich Kundenorientierung und Beschwerdemanagement, SzenarioCoaching mit Schauspieler von zwölf Mitarbeitern der Tourist-Information (herausfordernde Kundensituationen meistern, Schlagfertigkeit, positives Formulieren, Denken in Alternativen bei Reklamationen),
• Gruppencoachings von über 150 Mitarbeitern der öffentlichen Verwaltung zu den Themen: Gesprächsführung mit psychisch kranken Kunden, Umgang mit Dauerrednern und Vielrednern, Gesprächsführung mit aggressiven, wütenden und depressiven Kunden, Umgang mit vermuteteten Lügnern und Lügen (Wahrheitsfindung), Deeskalation bedrohlicher Situationen,
• Prozessbegleitung zum Steigern der Servicequalität eines Wellnessbads mit 70 Mitarbeitern: Konzeption und Umsetzung eines 3-Jahres-Plans zur nachhaltigen Personalentwicklung im Service (herausfordernde Servicesituationen meistern, heikle Gäste begeistern, Gästezahlen steigern, Führungskräfteentwicklung, Teamentwicklung, Beschwerdemanagement optimieren).