Personalentwicklung für noch mehr Servicequalität
Begeisterte Gäste: jetzt und in Zukunft
Jeder Einzelne unserer Mitarbeiter trägt wesentlich dazu bei, dass sich unsere Gäste bei uns richtig wohlfühlen. Deshalb wollten wir einen Partner, der unsere Mitarbeiter dabei unterstützt, auch in Zukunft die steigenden Ansprüche unserer Gäste erfüllen zu können. Dabei war uns wichtig, dass sich das Team in der Branche auskennt und ein ganzheitliches Konzept zur nachhaltigen Seigerung der Servicequalität entwerfen und umsetzen konnte. Unabdingbar war auch die Arbeit auf Augenhöhe mit uns und unseren Mitarbeitern. Das Team von Fiedler & Partner sowie ihr durchdachtes Konzept überzeugte uns sofort. Somit hatten wir den perfekten Partner gefunden!
Der Weg zu einem gemeinsamen Serviceverständnis
Zunächst entwickelten wir mithilfe der WerteWerft®, was „guter Service“ für uns eigentlich bedeutet. Dadurch wurde unser Ziel erstmalig ganz konkret und für alle greifbar. Dieses Leitbild stellte den Ausgangspunkt für das coachingbasierte Training® mit allen Mitarbeitern der Bäderbetriebe GmbH dar.
Skeptische Mitarbeiter abholen und begeistern
Unsere Mitarbeiter waren zunächst jedoch mehr als skeptisch: Wie soll ein Schauspieler sie im Umgang mit Beschwerden oder Regelverstößen unterstützen? Unerwartet schnell gelang es dem Team von Fiedler & Partner, auch die größten Zweifler ins Boot zu holen. Somit war auch auf der Ebene der Mitarbeiter schnell die Basis für eine konstruktive und fruchtbare Zusammenarbeit gelegt.
Coachingbasiertes Training® direkt am Arbeitsplatz: Simulation oder Realität?
Im Coachingbasierten Training® offenbarte sich schnell der Wert des Seminardarstellers und Schauspielers: Jeder Teilnehmer konnte eine für ihn persönlich herausfordernde Situation direkt im Arbeitsumfeld simulieren. Nicht nur die Mitarbeiter waren dabei von der Realitätsnähe überrascht: Auch unsere Gäste wollten bei einer ausufernden Beschwerdesimulation mit einem Choleriker direkt zu Hilfe kommen! Unsere Mitarbeiter erhielten vom Fiedler & Partner Team sowie von ihren Kollegen individuelle Rückmeldungen zum eigenen Wirken und den jeweiligen Stärken. Diese Form der Wertschätzung und Anerkennung der Leistungen kam bei unseren Mitarbeitern super an. Darüber hinaus bekamen sie Tipps und Werkzeuge an die Hand, die sie genau in ihren individuellen „Problemsituationen“ unterstützen. Schon am ersten Tag nach dem Training begannen unsere Mitarbeiter damit, das Gelernte im Alltag umzusetzen.
Ausbildung der Badbetriebsleitung zum Transfercoach
Um die Nachhaltigkeit noch weiter zu erhöhen, erfolgte zeitgleich zum Coachingbasierten Training® für die Mitarbeiter die Ausbildung der Badbetriebsleitung zum Transfercoach. Dadurch konnten wir unsere Mitarbeiter im Alltag noch besser bei ihren Vorhaben und Zielen unterstützen.
Verbesserte Kundenrezensionen und motivierte Mitarbeiter
Das Ergebnis spricht für sich: Viel Lob bei Kundenrezensionen im Internet und unsere Mitarbeiter fühlen sich gewertschätzt und im Alltag unterstützt. Deshalb haben wir uns dazu entschieden, die erfolgreiche Zusammenarbeit mit Fiedler & Partner auch in Zukunft fortzusetzen.
Firma
Bäderbetriebe GmbH Osterholz-Scharmbeck
Branche
Bäder | Wellness
Erfolgsgeschichte zum Thema
BäderbetriebeBeschwerdemanagementCoachingbasiertes Training®DeeskalierenDienstleistungssektorDurchsetzungskraftFührungskräftecoachingKunden haltenKundenbindungSeminardarsteller & SchauspielerServicequalitätServicestandardsThermen & SpasWerteWerft®-KompetenzprofilZusammenarbeit
Fiedler & Partner ist es gelungen, das tiefe Vertrauen unserer Mitarbeiter zu gewinnen.
Oliver Milz, Prokurist Osterholzer Stadtwerke
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