Servicequalität im Kundenzentrum entwickeln
Zufriedene Kunden – glückliche Mitarbeiter
Wir haben es gemeinsam mit Fiedler & Partner geschafft, eine sehr gute Servicequalität in unserem Kundenzentrum zu entwickeln und zu halten. Daraus resultiert eine bessere Kundenbindung, eine starke Vertriebsorientierung und Mut zur Kundenrückgewinnung. Im Team ziehen alle mit und sind voll dabei.
Praxisnah und ergebnisorientiert
Seit 2010 führen wir regelmäßig Coachingbasiertes Training® und Schattencoaching® am Arbeitsplatz durch. Zu Beginn waren einige im Team skeptisch. Fiedler & Partner hat in kurzer Zeit erreicht, dass sich jeder Mitarbeiter abgeholt und ernst genommen fühlt. Jeder kann seine eigenen „Lieblingskunden“ simulieren und entscheidet selbst, was er erreichen will. Das hat zu einer starken Motivation geführt, die praxisnahen Werkzeugen und Tipps im Tagesgeschäft anzuwenden. Neue Mitarbeiter macht Dr. Fiedler mit Einzelcoachings zügig mit unseren Vorgehensweisen, Methoden und Standards im Kundenkontakt vertraut.
Unsere Führungskräfte ziehen mit
Change kann nur klappen, wenn die Führungskräfte mitziehen. Das Commitment unserer Führungkräfte ist dank der Einbeziehung durch Fiedler & Partner sehr hoch. Die Ausbildung zum Transfercoach hat dazu geführt, dass die Lernprozesse der Mitarbeiter intern voll unterstützt werden. Außerdem hat Fiedler & Partner auch beim Einzelcoaching für unsere Führungskräfte alle definierten Ziele zur vollsten Zufriedenheit aller Beteiligten erreicht. Reibungspunkte im Team werden nun rechtzeitig erkannt und gemeinsam gelöst.
Genau hinschauen – auf den Punkt entwickeln
Vor jeder neuen Maßnahme analysiert und dokumentiert Fiedler & Partner die aktuellen Rahmenbedingungen wie Umfeld, Wettbewerb, Situation im Team, Erkenntnisse aus vorherigen Coachings. Auf Basis der Analyse hat Fiedler & Partner bislang immer individuelle und passgenaue Entwicklungsmaßnahmen für uns entwickelt. Der Fokus liegt dabei auf den Mitarbeitern und Führungskräften, die für das Tagesgeschäft gestärkt und motiviert werden. Insgesamt ist die nachhaltige Personal- und Organisationsentwicklungsstrategie von Fiedler & Partner für uns voll aufgegangen.
Firma
evd energieversorgung dormagen GmbH
Branche
Energieversorger
Erfolgsgeschichte zum Thema
BeschwerdemanagementCoachingbasiertes Training®DeeskalierenDienstleistungssektorDurchsetzungskraftEinzelcoachingEnergieversorgungsbrancheFührungFührungskraft als CoachFührungskräftecoachingKommunikationKunden haltenKundenbindungKundenrückgewinnungPersonalentwicklungPreisanpassungSchattencoaching®StadtwerkeStrompreisStromsperrungTeamentwicklungVertriebZusammenarbeit
Ich kann die Zusammenarbeit mit Fiedler & Partner uneingeschränkt weiter empfehlen. Sie ist sehr lohnenswert und stellt eine nachhaltige Investition in die Mitarbeiter und unser Unternehmen dar.
Ivan Ardines, Abteilungsleiter Vertrieb
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