Schattencoaching® in Schwimmbad und Sauna

Mehr Servicequalität und Servicebewusstsein

Meinen Mitarbeitern im Aquarella ist es wichtig, für unsere Gäste da zu sein. Dabei geht es sowohl um kompetente Beratung am Empfang, individuelle Wohlfühlmomente in der Sauna als auch um höchste Sicherheit am Beckenrand. Doch wie gut ist unser Service? Wie professionell gehen wir mit Gästen um, die gegen Regeln verstoßen? Wie erschaffen wir echte Qualität für unsere Gäste?

Feedback für erfahrene Mitarbeiter

Um für unvoreingenommenes Feedback am Arbeitsplatz zu sorgen, habe ich mich für ein Schattencoaching® bei Fiedler & Partner entschieden. Dabei begleitet ein erfahrener Bädercoach jeden meiner Mitarbeiter ein paar Stunden bei seiner täglichen Arbeit am Gast. Durch eine Funkverbindung kann er dezent Abstand halten und gleichzeitig verfolgen, wie Gespräche und Kontakte zum Gast laufen. Seine Beobachtungen gleicht er mit dem Serviceleitbild ab, dass wir gemeinsam mit Fiedler & Partner entwickelt haben. Anschließend gibt es ein persönliches Feedback für jeden Mitarbeiter.

Schnell Vertrauen geschaffen

Zu Beginn gab es durchaus Skepsis in Team. Die Mitarbeiter für diese Methode zu gewinnen war sicherlich eine Hürde, die es zu nehmen galt. Björn und seinen Kollegen ist es hervorragend gelungen, die Mitarbeiter abzuholen, auf Bedenken und Abwehr sehr empathisch einzugehen und letztendlich das Vertrauen der Mitarbeiter zu gewinnen. Es begann mit einem Konzeptionsworkshop und persönlichen Gesprächen zu Beginn jedes Coachings. Bereits nach dem ersten Tag berichteten jene Kollegen, die bereits gecoacht wurden, wie unterstützend und wertschätzend das Coaching abgelaufen war. Das hat den Anderen viel Lampenfieber genommen. Die meisten hatten im Coaching selbst dann die Methode gut akzeptiert und haben sich voll auf den Gastkontakt konzentriert. Die konkreten Tipps wurden sofort ausprobiert, das Lob miteinander geteilt.

Nachhaltige Wirkung

Bereits der gemeinsam entwickelte Vorabfragebogen mit der Selbsteinschätzung zum Serviceleitbild führt zu einer intensiven Auseinandersetzung mit der eigenen Servicehaltung. In Absprache mit Björn habe ich nach dem Schattencoaching® mit jedem Kollegen ein Auswertungsgespräch geführt. So konnte ich mir als Führungskraft ein genaues Bild von den Vorsätzen und Zielen meiner Mitarbeiter machen und weitere Unterstützung anbieten.

Innovativ und überzeugend

Wir waren 2006 das erste Bad in Deutschland, das Schattencoaching® als ungewöhnlich praxisnahe Form der Personalentwicklung für jeden Mitarbeiter ausprobiert hat. Als Badleiterin hat mich das Vorgehen absolut überzeugt. Jeder Mitarbeiter hat seine persönliche Wirkung im Gastkontakt mit echten Kunden reflektiert. Dadurch ist ein frischer Blick auf das eigene Serviceverhalten entstanden, der sich sehr schön auf unsere Servicequalität auswirkt und das Servicebewusstsein bei jedem einzelnen wieder aktiviert hat.

Die Branchenerfahrung der Coaches überzeugt

Björn und sein Team bringen sehr viel Erfahrung im Bäderbereich mit. Sie verstehen sehr genau, um was es uns geht und worauf es mir ankommt. Sie kennen die Branche und auch die typischen Probleme unseres Alltages. Das kommt zusammen mit Ihrer positiven Haltung bei meinem Team gut an. Die Zusammenarbeit ist von großem gegenseitigem Respekt und echter Wertschätzung geprägt. Ich habe Fiedler & Partner inzwischen schon oft weiterempfohlen.