Coaching zur Kundenberatung via Zoom und Teams
Sympathisch und kompetent vor der Kamera
Auch in Pandemiezeiten wollten wir unsere Kunden bestmöglich unterstützen und ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen. Deshalb haben wir uns dazu entschieden, Beratungen auch Online per Videocall anzubieten. Damit sich unsere Mitarbeiter dabei von Beginn an wohl fühlen, unterstützten Dr. Björn Fiedler und Christian Neuhof sie mit ihrer Expertise dabei, auch remote gewohnt kompetent und sympathisch aufzutreten. In Kleingruppen zeigten sie unseren Kundenberatern in alltagsnahen Simulationen ganz konkret, auf was es dabei ankommt.
Technische Herausforderungen der Digitalisierung meistern
Ein großer Themenschwerpunkt war der souveräne Umgang mit der Technik. So wurde mit verschiedenen Videokonferenzanbietern gearbeitet. Auch für technische Herausforderungen während der Beratung gab es viele Tipps und Impulse – unter anderem auch für die Unterstützung von Kunden mit wenig technischem Know-How.
Professionell auftreten in der Online-Beratung – auch im Home-Office
Für eine professionelle Videoberatung ist eine funktionierende Technik unabdingbare Voraussetzung. Aber auch das souveräne Auftreten der Kundenberater vor der Kamera ist essenziell. Dr. Björn Fiedler und Christian Neuhof zeigten unseren Kundenberatern ganz konkret, wie sie auch online kompetent und sympathisch auftreten. Dazu gab es unmittelbares Feedback von den Coaches zur Wirkung der Kundenberater.
Mit Seminardarsteller® praxisnahe Videocalls simulieren
Zu guter Letzt ging es auch nochmal an den inhaltlichen Feinschliff virtueller Besonderheiten: Wie können Regeln in diesem Setting selbstbewusst und professionell kommuniziert werden? Worauf ist bei einem authentischen Empfehlungsmarketing zu achten? Mit so vielen praktischen Impulsen waren unsere Kundenberater bestens vorbereitet und konnten schnell und unkompliziert die ersten erfolgreichen Video-Kundengespräche führen.
Branche
Energieversorger
Erfolgsgeschichte zum Thema
AuftrittscoachingAuftrittskompetenzCharisma & WirkungCoachingbasiertes Training®Corona-SoforthilfeDigitalisierungKunden begeisternKundenbindungNeukundenakquiseOnline-CoachingOnline-WorkshopPräsentationscoachingStadtwerkeVeranstaltungVertriebWeb-CoachingWorkshop
Unsere Mitarbeiter fühlen sich bestens auf ihre neue Rolle als Remote-Kundenberater vorbereitet. Daumen hoch für Fiedler & Partner.
Jens Gieselmann, zum betreffenden Zeitpunkt Bereichsleiter Marketing & Vertrieb der Stadtwerke SH