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Stadtwerke SH: Videoberatung zoom teams coaching kundenbetreuung digitalisierung

Stadtwerke SH: Videoberatung zoom teams coaching kundenbetreuung digitalisierung 1500 998 Fiedler & Partner

Coaching zur Kundenberatung via Zoom und Teams

Sympathisch und kompetent vor der Kamera

Auch in Pandemiezeiten wollten wir unsere Kunden bestmöglich unterstützen und ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen. Deshalb haben wir uns dazu entschieden, Beratungen auch Online per Videocall anzubieten. Damit sich unsere Mitarbeiter dabei von Beginn an wohl fühlen, unterstützten Dr. Björn Fiedler und Christian Neuhof sie mit ihrer Expertise dabei, auch remote gewohnt kompetent und sympathisch aufzutreten. In Kleingruppen zeigten sie unseren Kundenberatern in alltagsnahen Simulationen ganz konkret, auf was es dabei ankommt.

Technische Herausforderungen der Digitalisierung meistern

Ein großer Themenschwerpunkt war der souveräne Umgang mit der Technik. So wurde mit verschiedenen Videokonferenzanbietern gearbeitet. Auch für technische Herausforderungen während der Beratung gab es viele Tipps und Impulse – unter anderem auch für die Unterstützung von Kunden mit wenig technischem Know-How.

Professionell auftreten in der Online-Beratung – auch im Home-Office

Für eine professionelle Videoberatung ist eine funktionierende Technik unabdingbare Voraussetzung. Aber auch das souveräne Auftreten der Kundenberater vor der Kamera ist essenziell. Dr. Björn Fiedler und Christian Neuhof zeigten unseren Kundenberatern ganz konkret, wie sie auch online kompetent und sympathisch auftreten. Dazu gab es unmittelbares Feedback von den Coaches zur Wirkung der Kundenberater.

Mit Seminardarsteller® praxisnahe Videocalls simulieren

Zu guter Letzt ging es auch nochmal an den inhaltlichen Feinschliff virtueller Besonderheiten: Wie können Regeln in diesem Setting selbstbewusst und professionell kommuniziert werden? Worauf ist bei einem authentischen Empfehlungsmarketing zu achten? Mit so vielen praktischen Impulsen waren unsere Kundenberater bestens vorbereitet und konnten schnell und unkompliziert die ersten erfolgreichen Video-Kundengespräche führen.

Unsere Mitarbeiter fühlen sich bestens auf ihre neue Rolle als Remote-Kundenberater vorbereitet. Daumen hoch für Fiedler & Partner.

Jens Gieselmann, zum betreffenden Zeitpunkt Bereichsleiter Marketing & Vertrieb der Stadtwerke SH


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Der virtuelle Coachingraum von Fiedler & Partner  im Internet war für mich eine völlig neue Erfahrung, aber steht einem persönlichem Treffen in nichts nach. Besonders die praxisbezogenen Hilfestellungen von Dr. Björn Fiedler haben mir bei der Entwicklung neuer Führungsaufgaben die nötige Sicherheit gegeben und mir meinen Standpunkt im Unternehmen verdeutlicht.

Seitdem ich regelmäßig das Einzelcoaching bei Dr. Björn Fiedler wahrnehme, führe ich deutlich präsenter, bleibe besser bei meinen Zielen und verliere mein Führungsbewusstsein nicht mehr so leicht im stressigen Alltag.

Wir stehen zur Zeit am Beginn eines der herausfordensten IT-Projekte der Kirchhoff Ecotec Gruppe. Es betrifft sowohl das Daten-Management unserer weltweiten Firmenstandorte, als auch die Schnittstellen zwischen der Faun Umwelttechnik und Zöller Kipper GmbH. Beide Teile meiner Unternehmensgruppe haben eine ganz eigene Unternehmenskultur. Das Gelingen des Projektes setzt eine reibungslose, mulitnationale Zusammenarbeit aller Standorte und Firmenkulturen voraus. Dazu ist ein einheitliches Vorgehen von einem Dutzend CEOs, CFOs, COOs, Werksleitern, IT-Leitern und weiteren Führungskräften nötig. Alle sollen an einem Strang ziehen.

Ich kümmere mich als Führungskraft bei der GFBio e.V. um den Aufbau von nationalen Infrastrukturen für Forschungsdatenmanagement im Bereich Biodiversität, Ökologie und Umweltwissenschaften. Mit meinem schnell wachsenden, agilen Team entwickeln wir Software- und Datenlösungen, die unter anderem dazu dienen, wertvolle Daten langfristig zu archivieren und wiederverwendbar zu halten.

Als Führungsteam haben wir gemeinsam mit Fiedler & Partner eine klare Ausrichtung unserer Stadtwerke für die Zukunft erreicht. Die Arbeit mit Dr. Fiedler ist praxisnah, humorvoll und liefert Ergebnisse. Sie stärkt unseren Zusammenhalt und hilft uns, mit vereinter Kraft in die richtige Richtung zu steuern. 

Als Leiterin des Kunden- und Produktmanagements im Qualitätswesen bei Arcelor Mittal Bremen stand ich vor der Aufgabe, zwei bislang getrennte Teams zu einem Bereich zusammenzuführen. Meine Zielvorstellung war, dass das neue Team agil und selbstorganisiert arbeitet, gemeinsam Verantwortung übernimmt, sich gegenseitig unterstützt und komplexe Entscheidungen selbstständig trifft. Die Rahmenbedingungen waren herausfordernd, da die Mitarbeitenden bislang eine klassisch-hierarchische Arbeitsweise gewohnt waren.

Auch bei langfristigen Changeprojekten hat sich die Zusammenarbeit mit Fiedler & Partner absolut bewährt. Über zwei Jahre hinweg so dicht an den Bedürfnissen der Teilnehmenden zu bleiben, zügig Vertrauen aufzubauen und es langfristig zu halten ist eine besondere Leistung.

Als Teamleitung unterstütze ich mein Team bei der evd GmbH dabei, unsere Kunden rundum zufrieden zu stellen. Dr. Björn Fiedler hat mir beim Führungskräftecoaching einen wertvollen Reflexionsraum geboten.

Ich bin seit 20 Jahren für die Führungskräfteentwicklung und Prozessbegleitung bei ArcelorMittal Bremen zuständig. Eine meiner Aufgaben ist es, passende Coaches für unsere oberen Führungskräfte auszuwählen.

Jeden Tag noch ein bisschen besser – das war schon immer unser Anspruch. Dass wir das jetzt täglich noch effizienter umsetzen können, ist das Resultat der langjährigen Zusammenarbeit mit Fiedler & Partner.

Durch die Zusammenarbeit mit Fiedler & Partner erzielen unsere Mitarbeiter bessere Ergebnisse in Verhandlungen und generieren somit mehr Umsatz. Gleichzeitig können wir unsere Kunden auch in herausfordernden Situationen noch gezielter unterstützen. Insgesamt haben sich dadurch auch unsere Kundenbeziehungen weiter verbessert.

Als Scrum Master unterstütze ich unsere Führungskräfte im Rahmen einer Reorganisation bei der Personalfreistellung, Personalauswahl und Neuaufstellung der Teams. Das Einzelcoaching bei Dr. Björn Fiedler hat mich praxisnah auf diese Aufgabe vorbereitet. Mit Groupmap hat Björn mir ein Tool gezeigt, mit dem sich unsere Führungskräfte während einer Videokonferenz austauschen konnten. Gemeinsam haben wir im Coaching Groupmap so eingerichtet, dass die Führungskräfte alle Entscheidungen im virtuellen Workshop kollaborativ visualisieren, treffen und priorisieren konnten. Das Management war begeistert und dankbar für meine Idee.

Als Professorin und Direktorin des FZHB brauche ich ein Team, das gerne Verantwortung übernimmt und mutige Entscheidungen trifft. Dr. Björn Fiedler hat mir wertvolle Impulse zur agilen Führung gegeben, die ich sofort umsetzen konnte.

Ich bin Teamleiterin in der Bäderbranche und hätte nie gedacht, mein Kassenteam zu einem Onlineworkshop bewegen zu können. Dank Fiedler & Partner haben wir die Workshops zur Vorbereitung unserer Neueröffnung trotz Corona super online hingekriegt. Wir konnten im virtuellen Workshopraum alle notwendigen Entscheidungen gemeinsam treffen. Mein Team war begeistert, der Geschäftsführer auch. Klasse.


Auch diese Kunden vertrauen uns