Jeden Tag noch ein bisschen besser

Professionell Handeln im Gästekontakt: Chancen für noch bessere Kundenbeziehungen

Regelmäßig circa 500 000 zufriedene Gäste jedes Jahr — der Erfolg der HolstenTherme ist auch der Erfolg von Fiedler & Partner! Wir wissen: Nur zufriedene Gäste kommen wieder, empfehlen uns weiter und sind so der Garant für stetiges Wachstum. Deshalb basiert unsere zentrale Unternehmensphilosophie auf drei wesentlichen Punkten: Service, Freundlichkeit und Gastorientierung. Wir können in diesen Bereichen ein gutes Stück Erfahrung einbringen, aber erst die professionelle Zusammenarbeit mit Fiedler & Partner hat uns nachhaltig vorangebracht.

Service, Freundlichkeit und Gastorientierung

Seit 2007 profitiert unser Team ganz entscheidend durch praxisorientierte Seminare wie zum Beispiel „Sicherer Umgang mit Beschwerde und Regelverstoß”, “Verkaufen mit Herz und Verstand” oder “Stress lass nach!”. Ergänzend dazu individuellen Schulungen in Sachen Umbauphasen oder Preisanpassungen sowie das Einzelcoaching von Mitarbeitern und Geschäftsleitung. Nicht ohne Stolz können wir sagen, dass auch wir unseren Teil dazu beigetragen haben. Fiedler & Partner, als ausgewiesener Spezialist für den Bereich Freizeit- und Bäderbranche und wir, mit unserer Erfahrung im täglichen Umgang mit den Gästen und dem Anspruch, eines der attraktivsten Freizeitziele Norddeutschland zu sein.

Eine Win-Win-Situation für beide Unternehmen.

Die Veränderungsimpulse von Fiedler & Partner waren konsequent auf drei Kernaspekte zugeschnitten:

• individuelle Stärkung der Gastorientierung in schwierigen Situationen,
• gemeinsamer Gruppenaustausch über das persönliche Verhalten gegenüber Gästen und Kollegen,
• Integration der Führungskräfte für eine maximale Transfersicherung.

Das alles immer unter dem Aspekt, Alltagsnähe und Praxisbezug zu beachten und die täglichen Gesprächs- und Handlungssituationen am Arbeitsplatz gezielt zu fördern und zu unterstützen.

Jeden Tag noch ein bisschen besser

Jeden Tag noch ein bisschen besser – das war schon immer unser Anspruch. Dass wir das jetzt täglich noch effizienter umsetzen können, ist das Resultat unserer langjährigen Zusammenarbeit. Zielführend waren dabei sicher auch diese erfolgreichen Strategien von Fiedler & Partner:

• Durchführung von regelmäßigen Mystery-Einsätzen (Erlebnisberichten),
• Zufriedenheitsmonitoring durch regelmäßige Umfragen,
• gezielte Maßnahmen in Sachen Teamentwicklung,
• sehr hohes Vertrauen zu den MitarbeiterInnen und dadurch wichtige Vermittlerfunktion zwischen Belegschaft und Führungskräften.

Der Erfolg zahlt sich aus. Nicht nur eine wirtschaftliche Konsequenz ist daher die Intensivierung unserer ausgesprochen harmonischen und professionellen Kooperation.

Unser Nutzen:

• überproportional steigende Umsätze in allen Bereichen,
• nachweisliche Steigerung der Gästezufriedenheit,
• positive Mund-zu-Mund-Propaganda durch begeisterte Gäste,
• minimiertes Beschwerde-Management durch optimierte Mitarbeiter-Servicequalität.

Unser Fazit:

• Fiedler & Partner arbeitet mit hoher Professionalität und überzeugender Kreativität,
• Fiedler & Partner genießt bei unseren Mitarbeitern ein hohes Vertrauen und erreicht eine hohe Veränderungsbereitschaft,
• Fiedler & Partner sorgt für eine außergewöhnliche Zufriedenheit bei allen beteiligten Mitarbeitern und Führungskräften.

Herzlichen Dank für Euren Einsatz! Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!